Как сделать идеальный SMM отчёт?

Для кого это нужно?

SMM-менеджеры со стороны клиентов и агентств

Авторы отчета

Отдел рекламы и аналитики DOT

при содействии ведущего сервиса аналитики и управления соцсетями

Идеальный SMM отчёт

Далее перейдем к рассмотрению каждого раздела более подробно.

Если клиент ведет сразу несколько социальных сетей, рекомендуем начинать отчёт со сводной таблицы, в которую будут включены общие метрики:

Помимо этого, для большей наглядности стоит сделать TOTAL-таблицу, в которой будут прописаны суммарные значения показателей из всех анализируемых соцсетей:

(на сколько пользователей увеличился/уменьшился аккаунт относительно прошлого анализируемого периода во всех соцсетях)

Прирост аккаунта

Интеракции

Охват

1.

Публикации

В любой сфере деятельности и любой соцсети важно постоянно анализировать контент. Основными показателями эффективности постов во всех социальных сетях является «Органический охват» и «Вовлеченность». Рассмотрим каждый из этих показателей подробнее:

«Органический охват публикаций» отражает число пользователей, которые увидели вашу запись «естественным» образом, без привлечения платных методов продвижения.

Для того, чтобы рассчитать органический охват постов, необходимо:

Сделать выгрузку Excel-таблицы;

В скачанной таблице зайти в раздел «Посты» и найти колонку «Охват»;

Удалить из списка или просто не учитывать конкурсные публикации при расчете;

С помощью формулы (СРЗНАЧ) найти среднее значение органического охвата публикаций.

Для каждой социальной сети органический охват рассчитывается по-своему:

ВКонтакте — сумма охватов «Вирального» и «Подписчиков»;

Instagram* — берем колонку «Органический охват»;

Одноклассники — берем колонку «Охват подписчиков»;

Facebook* — берем колонку «Органический охват».

На примере социальной сети «ВКонтакте»

На примере социальной сети Facebook*

Чтобы проанализировать, какой контент пользуется популярностью, можно посмотреть посты, которые находятся в выгрузке на самых высоких позициях, либо идут по очередности сразу после конкурсных публикаций.

При правильно подобранном контенте показатели органического охвата будут увеличиваться от месяца к месяцу. Именно эту метрику мы отслеживаем, когда анализируем эффективность привлекаемой в аккаунт аудитории. Если средний органический охват растёт, значит те подписчики, которых мы привлекаем различными рекламными инструментами действительно вовлечены, то есть являются целевыми.

ВАЖНО! Для более корректного расчета органического охвата не стоит брать конкурсные публикации, так как конкурсные метрики напрямую связаны с рекламным продвижением. Чем больше денег потрачено на продвижение, тем выше показатели.

Вовлеченность (Engagement Rate, он же ER) ― это процент активной аудитории аккаунта. Под активностью подразумеваются различные реакции пользователей на публикации. В Инстаграм, например, это лайки, комментарии, сохранения или просмотры видео. Во ВКонтакте учитываются еще репосты и голоса.

Для того, чтобы увидеть какие публикации получили высокий ER, необходимо:

Зайти в LiveDune в анализируемый профиль и выставить необходимый период;

Перейти в раздел «Посты»;

Поставить фильтр «по убыванию» в колонке ER.

Посты с полезной информацией, например, с рецептом блюд или лайфхаками также не менее популярны среди пользователей.

Имея на руках данные по постам с наибольшем количеством комментариев, лайков или репостов, а также исключив из этого перечня конкурсные публикации, вы можете построить топ публикаций. Рекомендуем формировать отдельные топы по комментариям, лайкам. Также, сравнивать информацию «топа по вовлеченности» с "топом по органическому охвату". Бывают ситуации, когда эти топы немного отличаются, и это может быть неожиданным инсайтом.

ВАЖНО! Для более корректного определения топовых публикаций также не стоит брать конкурсные публикации, аналогично, как и при расчете «органического охвата».

Еще одним важным показателем в контенте является вовлеченность.

Как показывает практика, большой ER и органический охват показывают именно конкурсные публикации (по понятным причинам), а также посты, в которых есть интерактивный (например, публикации с опросами) и вовлекающий контент, который побуждает аудиторию к активному участию и взаимодействию с ним: кликнуть, покрутить, собрать, посчитать, ввести информацию и т. д.

ER (engagement rate — показатель вовлеченности) — позволяет оценить качество публикуемого контента, а также позволяет определить уровень вовлеченности аудитории и её активность в разных сообществах.

Также является нормой то, что по мере роста сообщества ER плавно снижается. Это может происходить по разным причинам: со временем интерес к странице от давно подписавшихся пользователей может снизиться, также у них может появиться в ленте много новых сообществ, из-за этого записи сообщества будут реже появляться у них на «глазах».

Поэтому, сравнивать показатель ER страниц с разным количеством подписчиков некорректно, без корректировки это невозможно. Сравнивать ER нужно только среди страниц с примерно равнозначным количеством подписчиков. Иначе, «маленькие» аккаунты всегда будут выигрывать у «крупных». Необходимо учитывать средние показатели для подобных страниц и только потом осуществлять сравнение.

Коэффициент вовлеченности помогает отслеживать динамику профиля. Если вы применяете разные способы и методы продвижения, рекомендуем фиксировать любые изменения ER. Стабильно высокий ER говорит о том, что привлекаемая аудитория — качественная.

Также данную метрику можно рассчитать по формуле:

Для каждой социальной сети предназначены свои показатели реакций. Например, во Вконтакте и Одноклассниках помимо лайков и комментариев также учитываются репосты и голоса в опросах.

На результат расчета данного показателя могут влиять временные активности, которые проводятся в сообществе. Одним из ярких примеров является конкурс, в механике которого главными условиями являются: поставить лайк и написать комментарий.

3.

другие инструменты

Такой инструмент в формате видео позволяет вовлечь действующих подписчиков, так как картинки в Stories и постах уже приелись пользователям, а также служит бесплатным инструментом продвижения. Рекомендательная система покажет клип новым пользователям, которые на данный момент ещё не являются подписчиками профиля. Еще одним преимуществом также является то, что клипы не пропадают из ленты через сутки, а могут привлекать аудиторию на протяжении долгого времени.

Основными метриками, необходимыми для анализа клипов ВКонтакте в отчете являются просмотры и лайки.

Данный инструмент позволяет повысить лояльность и расширить аудиторию. Если представитель бренда напрямую общается с аудиторией, отвечает на возникшие вопросы, рассказывает про продукт — это вызывает доверие.

Основными метриками, необходимыми для анализа прямых эфиров в Instagram* являются: просмотры, лайки, комментарии, репосты, сохранения.

Одним из инструментов, который позволяет расширить аудиторию является Reels. Чем больше просмотров, лайков, комментариев и репостов соберет новый ролик в первые часы после публикации, тем больше людей смогут увидеть его в дальнейшем. Источником просмотров будет рекомендательная система — Instagram* «бесплатно» покажет классный ролик широкой аудитории пользователей.

Целью производства Reels является получение вирального охвата. Успехом считается получение охвата на 1 опубликованный Reels, существенно превышающего средний органический охват поста, который получают публикации в профиле в один и тот же момент времени, что и публикация Reels. В отчет стоит добавить информацию об охвате, полученном Reels за анализируемый период. Нужно указать насколько он превышает средний органический охват публикаций.

Совокупный рекламный бюджет и его распределение на разные цели (если такое было);

Одним из важных разделов при подготовке отчета является анализ эффективности рекламного продвижения и рекламных активностей. Как мы знаем, основная цель рекламного продвижения — привлечение новых подписчиков в аккаунт.

Если не делать такого анализа, то высок риск потратить бюджет клиента менее эффективно, чем планировалось. Правильно оценив эффективность, можно оперативно понять какая соцсеть приносит более дешевого подписчика или больший охват, и в следствие этого, рационально перераспределить бюджет.

Также из рекламных метрик можно понять к какому контенту у пользователей наблюдается большая заинтересованность. Идеальный исход, к которому стремится любой рекламодатель — снижение расходов и повышение эффективности.

Наиболее универсальным инструментом при анализе данных являются электронные таблицы. Их удобство заключается в построении наглядных диаграмм и графиков, установке необходимых сортировок и фильтров, подсчет данных через встроенные формулы.

В зависимости от цели и типа рекламной кампании, площадок продвижения данные для анализа и оценки эффективности можно получить из разных источников.

Независимо от целей конкретной рекламной кампании, в отчете рекомендуем двигаться от общего к частному. Разместите следующую информацию:

Количество подразделов отчета по рекламе зависит от целей и набора инструментов, который вы использовали.

Далее рассмотрим рекламные инструменты более подробно.

1.

РЕКЛАМА КРЕАТИВОВ И ПОСТОВ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (ВКОНТАКТЕ, ОДНОКЛАССНИКИ, FACEBOOK*, INSTAGRAM*)

Основной плюс таргетированной рекламы — рекламное объявление показывается только той аудитории, которая необходима рекламодателю.

Основными метриками, которые отражают эффективность рекламного продвижения являются рекламные метрики для повышения охвата и рекламные метрики для увеличения числа подписчиков профиля.

Разделив израсходованный бюджет на полученный охват мы получаем метрику Цены охвата 1 человека — CPR (Cost per reach).

Помимо самого охвата важны также метрики:

CPM (Cost per mille) — это сумма затрат на 1000 показов объявления. Данная метрика уже есть в интерфейсе рекламного кабинета ВКонтакте. Но также её можно рассчитать вручную по формуле:

CPV (Cost per video) — это затраты на обеспечение 1 просмотра рекламного видео.

Рекламные метрики с целью увеличения числа подписчиков в профиле.

В данном случае важно заниматься не только привлечением подписчиков, но и следить за активностью пользователей. Повышенная активность является прямым подтверждением заинтересованности и лояльности со стороны аудитории, что в конечном счете приводит к увеличению количества покупок/заявок.

В этом случае следует уделить внимание следующим метрикам:

CPF (Cost per follower — цена подписчика) — затраты на привлечение 1 подписчика. Данная метрика уже есть в интерфейсе рекламного кабинета ВКонтакте.

Но также её можно рассчитать вручную по формуле:

Кстати, если вы сталкиваетесь с вопросом того, как эффективно распределить рекламный бюджет среди используемых объявлений, то мы рекомендуем следующую схему:

Шаг 1.

Сделайте несколько объявлений в разных форматах — картинка, карусель, видео.

Шаг 2.

Поставьте каждое рекламное объявление на небольшую сумму (минимальная стоимость продвижения ВКонтакте — 500 руб). Если у рекламного объявления наблюдается желанный для вас CPF, то можно смело увеличивать бюджет на его дальнейшее продвижение. Неэффективные объявления отключайте.

Как показывает практика, на показатель CPF также влияет публикуемый контент и призыв, который используется для привлечения подписчиков. Например, публикации с акциями и скидками, а также конкурсные посты и другие активности значительно увеличивают прирост подписчиков в сообщество.

Для того, чтобы эффективно расходовать рекламный бюджет и привлекать подписчиков выгодным образом, в 99% ситуаций, мы советуем основываться на таких рекламных форматах, где вы платите за клик по вашей рекламе. Во ВКонтакте, наиболее популярными форматами таргетированной рекламы с оплатой за клик являются:

Запись с кнопкой в новостной ленте представляет собой короткий пост с изображением и кнопкой для перехода в сообщество, на сайт, в лид-форму.

Как правило, пользователи охотно реагируют на объявления с кнопкой и призывом к действию. Например, вступают в группу или переходят на сайт. Название кнопки зависит от посадочной страницы на которую она настроена. Например, если добавить кнопку «Вступить», то при нажатии на нее пользователь перейдет в группу и автоматически вступит в сообщество.

В рекламном кабинете будет кликабельна как кнопка, так и картинка.

Карусель

Реклама в формате карусели состоит из короткой записи и карточек с изображением, текстом, кнопкой и, при необходимости, сопровождается стоимостью товара.

Такой формат рекламы можно применять для демонстрации товаров и услуг, а также для освещения преимуществ компании.

Формат карточек отличается от уже привычных постов, поэтому активно привлекает внимание пользователей.

Запись с кнопкой

Для получения новых подписчиков в Instagram* эффективнее всего рекламировать уже опубликованные посты.

В целях рекламы необходимо установить «Переход в профиль». В таком случае, вы будете платить за клик, а также получите метрику CPF (Цены за подписчика) на экране детализаций рекламного продвижения.

Чтобы отследить эффективность и следить за результатами рекламных объявлений в Instagram*, перейдите в раздел «Промоакции» на странице профиля. Для каждой рекламной акции приложение выдает количество показов, параметры аудитории, расход бюджета, кол-во подписок пользователей.

2.

Конкурсы

В современном мире социальные сети перестали быть просто способом общения — здесь люди ищут необходимые для жизни товары и услуги. Пользователи активно подписываются на те аккаунты, где есть полезный контент и интересные активности. Через социальные сети можно привлечь внимание подписчиков к существующему продукту или услуге, анонсировать новинки, информировать о скидках или акциях. Но для того, чтобы постоянно поддерживать высокий интерес, этого недостаточно. В связи с этим бизнес-аккаунты проводят регулярные конкурсы. Азарт и желание получить приз повышает активность пользователей и увеличивает посещаемость профиля.

Увеличение количества подписчиков и повышение узнаваемости профиля;

Поддержание интереса к существующим продуктам;

Подогрев интереса и знакомства с новыми продуктами;

Расширение ЦА и привлечение новых пользователей.

Для участников конкурса, в первую очередь, важен приз который разыгрывается в конкурсе. Можно разыграть один дорогой приз или же несколько призовых наборов. Второй вариант позволяет привлечь больше участников, так как потенциальных победителей будет несколько.

Важно не только выбрать приз для конкурса, но и определиться с механикой. Все зависит от того, какого результата вы хотите добиться:

Быстрый рост количества подписчиков;

Получить пользовательский контент.

Для каждой цели подходит разная конкурсная механика.

В отчете по конкурсам рекомендуем обязательно указать цель конкурса. Понимание цели необходимо для того, чтобы корректно интерпретировать полученные результаты. Общие конкурсные метрики:

Рекламный бюджет (если конкурс рекламировался);

Призовой бюджет (если вы приобретали призы);

Прирост подписчиков в результате конкурса (сравниваем ДО и ПОСЛЕ);

Охват конкурсной публикации;

Количество интеракций на конкурсной публикации;

Количество участников.

Как указано выше, есть разные форматы. Рассмотрим каждый и погрузимся в дополнительные нюансы.

Рекомендуемая продолжительность конкурса — 5-7 дней.

Самые популярные условия участия в конкурсах:

Подписаться на аккаунт-организатор конкурса;

Сделать репост конкурсной записи в свой профиль (или в Stories);

Отметить друга и написать комментарий (на определенную тематику) под конкурсной записью;

Поставить лайк на конкурсную или несколько предыдущих записей (для повышения ER);

Важные нюансы (например, что принимать участие в конкурсе могут пользователи из определенного города, не допускаются к участию «призоловы»);

Аккаунт участника должен быть открытым;

Дата и время подведения итогов;

Сервис подведения итогов;

Условия доставки приза.

Если же есть специальные правила конкурса, созданные и согласованные юристами компании, их стоит разместить на отдельном сайте, а в конкурсном посте указать ссылку на данные правила. Это делается для удобства, чтобы подробно прописать все условия конкурса, но не перегружать информацией конкурсный пост.

Подводить итоги необходимо в указанные в условиях конкурса дату и время, чтобы не вызвать негатива со стороны пользователей. Также, для честности и наглядности, советуем итоги конкурса фиксировать на видео.

Классический конкурс не стоит нагружать сложной конкурсной механикой. Такой вид конкурса приносит много рекламных подписок и низкий CPF.

Однако, через какое-то время пользователям могут надоесть однотипные конкурсы и их активность снизится. Такой вид конкурсов можно поддерживать увеличением призового фонда и кол-ва победителей в конкурсе.

Условия партнерского конкурса практически полностью совпадают с требованиями классического конкурса. Единственное отличие: необходимо добавить пункт «подписаться на всех партнеров».

Процесс подведения итогов можно осуществлять как на странице одного из партнеров, так и определять победителей на странице каждого из партнеров. Важно отметить, что основное преимущество такого формата, — обмен аудиториями. Если партнеры будут совместно заниматься рекламным продвижением, это позволит осуществить знакомство с компанией, привлечь новых подписчиков, а также повысить лояльность.

В отчет по партнерскому конкурсу зачастую добавляют информацию по числу новых подписчиков, которых привлек каждый из участников конкурса.

Стоит отметить, что это не профессиональные снимки, основная цель которых — продажи, а любительские. Кадры могут быть сняты и на смартфон, ведь их цель — поделиться своим мнением о любимом продукте/услуге. Такие снимки вызывают доверие у целевой аудитории: людям важно понимать, что продукт одобряют и другие потребители. В связи с этим, ключевой силой в продвижении становится именно частное мнение человека.

Основные плюсы UGC для бренда:

User generated content — это контент, который создают пользователи. К UGC относится всё: отзывы, комментарии, фотографии с продукцией бренда и даже видеоролики.

Повышенное доверие у подписчиков и клиентов;

Возможность лучше узнать своих клиентов, а также получить от них обратную связь;

Увеличение охватов в социальных сетях и прирост подписчиков, которые в дальнейшем могут стать потенциальными клиентами;

Рост узнаваемости бренда за счет охвата новых пользователей;

Наличие уникального контента в запасе, на создание которого могло бы уйти много сил и средств.

Определиться с хештегом: большой плюс, если он будет отражать смысл и задумку рекламной кампании.

Установить сроки проведения конкурса.

Создать систему мотивации. Она может быть материальной или нематериальной. Например, участники могут гордиться тем, что их работу опубликовали на официальной странице бренда (с согласия автора снимка).

Выявить каналы продвижения. Если есть ресурсы, можно прибегнуть к анонсу конкурса у блогеров и лидеров мнений. Но, так как основная аудитория конкурса — реальные клиенты, лучше сосредоточиться на собственных каналах (страницы в социальных сетях, сайт компании).

Подведение итогов. Победителей конкурса можно определить двумя способами: доверить выбор профессиональному жюри или же отдать награду той работе, которая набрала максимальное количество лайков/голосов.

В отчет по UGC конкурсам, в дополнение к рядовым метрикам, необходимо добавить количество полученных пользовательских материалов.

3.

СОТРУДНИЧЕСТВО С БЛОГЕРАМИ

На сегодняшний день продвижение через блогеров популярно, так как в социальных сетях все больше людей доверяют лидерам мнений, а не компаниям. У каждого блогера есть своя сформировавшаяся лояльная аудитория, которая в дальнейшем может стать потенциальными клиентами.

Для сотрудничества важно подбирать блогера, тематика которого будет перекликаться с вашим бизнесом, а аудитория — с портретом целевого клиента. Не стоит стесняться попросить предоставить статистику профиля у блогера, аккаунты которых вам подходят для сотрудничества. Для большей достоверности информации запросите не скриншот, а видеозапись  экрана со статистикой. Это убережет вас от корректировки цифр посредством фотошопа. Из статистики можно увидеть: посещаемость аккаунта блогера, охват аудитории, возраст, пол и географию подписчиков, динамику подписок.

Рассмотрим основные советы: как выбрать блогера для сотрудничества, чтобы реклама принесла новые заказы:

Геолокация. Где находится основная аудитория профиля блогера? Например, если необходимо продвинуть салон красоты в Рязани, то нет никакого смысла от рекламы блогера из Казани. Для того, чтобы не ошибиться с аудиторией, перед началом сотрудничества стоит запросить у блогера статистику профиля. Таким образом, вы узнаете где проживает основная аудитория профиля блогера;

1.

Охват профиля. Большое количество подписчиков в профиле — не всегда показатель качества. К сожалению, на сегодняшний день существует много программ по накрутке подписчиков. Но, есть способ уберечь себя. Помните — вы платите блогеру за охват аудитории. Соответственно «число подписчиков» вас не сильно интересует. Запрашивайте у блогера скриншот статистики профиля, где будет видно охваты последних публикаций.

Советуем сделать подборку/таблицу из статистики нескольких блогеров. Как показывает практика, аудитория в профилях с меньшим количеством подписчиков бывает наиболее активна и эффективна, чем аудитория блогеров-миллионников. Одним из показателей эффективности является средняя цена за охват, которая рассчитывается по формуле:

2.

На основании данного показателя вы сможете определиться с каким блогером из подборки стоит сотрудничать.

Другая реклама. При выборе лидера мнения для сотрудничества стоит обращать внимание на профили которые не «заспамлены» одной рекламой. Условно, если у лидера мнения каждый второй пост — рекламная интеграция, то доверие со стороны пользователей теряется и они перестают чувствовать грань в том, какой пост рекламный, а какой является реальной личной рекомендацией.

3.

Наличие рекламных пересечений. Перед сотрудничеством стоит уточнить планируется ли у блогера параллельно с вашей публикацией размещение конкурентного рекламного поста. Согласитесь, будет странно если блогер практически одновременно будет рекламировать вас и конкурентов. Это ударит по доверию со стороны пользователей.

4.

Нативность. Для того, чтобы добиться желаемого эффекта (прирост подписчиков) реклама должна быть естественной и натуральной. Информация должна преподноситься как совет, как опыт личного использования. Так или иначе найдутся те, кто поймет рекламный характер поста. Но доверия все равно останется больше.

5.

Составить шаблон письма с предложением о сотрудничестве;

Обсудить условия сотрудничества;

Подготовить ТЗ, в котором будут прописаны все нюансы;

Согласовать материал, подготовленный блогером, с клиентом;

Отслеживать эффективность (через некоторое время после публикации материалов запросите у блогера статистику рекламного размещения поста или Stories).

В отчете по сотрудничеству с блогером обязательно нужно показать:

Скриншоты опубликованного поста или сториз;

Охваты платных публикаций, именно поэтому так важно запросить скриншоты охватов после выхода публикаций. Заранее согласуйте с блогером, что вам потребуется данная статистика;

Количество подписчиков, которые пришли с конкретного блогера;

Если было несколько платных публикаций у блогеров, то нужно сделать общую таблицу и выделить лучшие сотрудничества.

Часто результативность постов или сториз с рекламой немного ниже, чем «обычный» пост блогера. Это нормально.

Чтобы вычислить количество новых подписчиков, которых вы получили благодаря сотрудничеству с блогером, советуем договориться о публикации одной рекламной интеграции в конкретные сутки. В таком случае вы берете величину прироста аудитории за конкретный день, вычитаете из этой величины количество подписчиков, которое вы получили благодаря таргетированной рекламе (это значение берём из рекламного кабинета). Оставшаяся аудитория, вероятно, подписалась благодаря публикации конкретного блогера.

Если иметь несколько параллельно идущих рекламных публикаций от разных блогеров в один и тот же день, то вычислить количество подписавшихся людей с конкретной публикации будет очень сложно.

Основные форматы интеграции в блог

Прямая реклама. Один из простых и самых распространенных способов, когда блогер рассказывает подписчикам о вашем профиле, товаре или акции. Это может быть пост или Stories. Для Stories также можно сделать интерактивный формат.

Похожий способ — интеграция в контент. Здесь у блогера есть возможность пофантазировать. Например, стилист может создать подборку из нескольких предметов одежды вашего бренда и сделать отметку вашего аккаунта на фотографии.

Основное отличие от прямой рекламы: посыл прямой рекламы — здесь классно, переходите, покупайте. Нативная интеграция в контент — фотография с товарами из примерочной с описанием и отметкой бренда.

Анонс конкурса. Можно попросить у блогера анонсировать на своей странице ваш конкурс или предложить от его лица разыграть товар или услугу. Такой формат рекламы сразу приносит прирост подписчиков в аккаунт. Проблема в том, что часть этих подписчиков может отписаться сразу после окончания конкурса.

4.

посевы в сообществах

Посев — закупка рекламы в одном или нескольких сообществах похожей тематики с целью повышения узнаваемости бренда и привлечение внимания (к товару, услуге, акции и т.д.). Посевы дают возможность сразу охватить большое количество пользователей, а также вовлечь ранее не выявленную аудиторию. Благодаря посевам также можно оперативно запустить рекламные кампании, так как в данном формате мы работаем с площадками напрямую.

Посевы могут быть ручными и автоматизированными. Формат определяется от поставленной задачи и специфики продвигаемого продукта.

Маркет-платформа — один из собственных инструментов для продвижения ВКонтакте. В маркет-платформе есть несколько критериев для фильтрации: тематика, регион, количество подписчиков группы, а также пол и возраст аудитории. После того как рекламное объявление пройдет модерацию, система сама предложит набор площадок, которые проходят по бюджету и совпадают по заданным параметрам. Количество сообществ для публикации можно определить самостоятельно: больше сообществ, но они дешевле по стоимости; меньшее по количеству сообществ, но они будут дороже по стоимости.

Однако перед размещением рекламного объявления советуем внимательно изучить статистику выбранных групп, чтобы выбрать те площадки, которые помогут достичь желаемых результатов.

Посевы в крупных сообществах зачастую нужно производить через прямую договоренность с каждым отдельным сообществом.

При работе с посевами стоит обращать внимание на цену за охват. Определяется она аналогично работе с блогерами. Если вы пользуетесь автоматизированными биржами или маркет-платформой ВКонтакте, то обращайте внимание на охват публикаций сообщества. Если вы напрямую контактируете с администратором сообщества, то запросите данные по охвату аудитории. Сделайте табличку по цене за охват и сравните различные предложения между друг другом.

В отчет, по аналогии с работой с блогерами нужно разместить:

Советуем также стараться договариваться о платном размещении одной публикации в сутки, иначе оценить прирост подписчиков благодаря посевам будет крайне сложно. Все по той же причине: если публикации перекрывают друг друга, то не так понятно откуда идут подписчики. Исключением является маркет-платформа ВКонтакте, которая является официальным инструментом. Она показывает количество пришедших подписчиков с каждого канала. Однако, из-за возможности делать репосты, не всегда это число верное. Поэтому советуем проверять его самостоятельно, сравнивая число подписчиков ДО и ПОСЛЕ рекламных размещений.

Для чего нужно делать анализ конкурентов:

Изучить опыт конкурентов и сравнить с продвижением вашего продукта;

Определить ваши сильные и слабые стороны;

Взять идеи конкурентов, улучшить и применить под свой проект;

Разработать стратегию развития и отличительные черты от конкурентов.

1.

Поиск конкурентов

Перед началом подробного анализа нужно понять кто является вашими конкурентами. Конкуренты могут быть прямыми и косвенными. Прямые конкуренты производят такие же товары и услуги, как и вы. Косвенные конкуренты создают товары, которые могут заменить ваши.

Где можно найти конкурентов:

Бриф от клиента;

Поиск в интернете и соцсетях;

Опрос среди потребителей товаров и услуг.

Для проведения качественного анализа рекомендуем определить для себя 2−3 основных конкурента и 3−6 косвенных конкурентов. Не стоит брать большее количество, так как увеличивается вероятность запутаться в цифрах и контенте. Как правило действующие социальные сети указаны на официальных сайтах брендов.

Не берите во внимание тех конкурентов, которые давно не ведут социальные сети. Исключением может быть, действительно, интересный контент и небольшое количество конкурентов. Для удобства советуем подготовить таблицу, в которой будут фиксироваться важные моменты (основные метрики, анализ контента, значимые комментарии и пометки).

2.

Так как для анализа потребуется много метрик, то лучше всего пользоваться сервисами, которые занимаются сбором информации и аналитикой социальных сетей. Одним из таких сервисов является LiveDune. Заходим в данный сервис, добавляем необходимые социальные сети (свои и конкурентов) на Дашборд. Переходим в модуль «Сравнение» и нажимаем «Выбрать аккаунты для сравнения». Откроется окно со всеми аккаунтами и проектами вашего Дашборда. Если хотите сравнить определенные аккаунты, то напротив нужных включите тумблер.

Используйте поисковую строку, чтобы быстро найти нужные аккаунты.

Шаг 1.

Шаг 2.

Данный раздел поможет решить сразу несколько задач: проанализировать от одного до нескольких аккаунтов за разные периоды времени, а также сделать анализ своего аккаунта и аккаунтов конкурентов в одном окне, чтобы наглядно увидеть динамику и сделать выводы.

В правом верхнем углу выбираем необходимый временной диапазон. Сервис автоматически сравнит друг с другом и проанализирует соцсети.

Шаг 3.

В зависимости от социальной сети будут доступны следующие метрики для сравнения:

Количество подписчиков;

Количество постов;

Реакции (лайки, комментарии, репосты, сохранения, голоса);

Просмотры;

Уровень вовлеченности (ER, ERR).

Также для удобства посчитаны средние показатели данных метрик.

Наша цель на этом этапе — выяснить средние показатели для отрасли. Мы можем пользоваться как интерфейсом LiveDune, так и формировать выгрузки в XLSX формате, собирая собственную большую таблицу. Более подробную инструкцию по работе с модулем «Сравнение» в LiveDune и ключевые фишки вы можете получить по ссылке.

Что нам нужно выяснить:

Среднее количество постов, которое публикуют представители индустрии/конкуренты;

Естественно, разбить на группы по количеству подписчиков;

Ежемесячный прирост каждого конкурента, чтобы разбить аккаунты на группы по скорости роста, а значит и потенциально — объему вложений;

А ещё разбить на группы с разным ER.

Что мы получим:

Мы сможем выяснить как растут «большие», и как растут «маленькие» аккаунты в отрасли, какое количество публикаций производится в среднем, а также как меняется ER в зависимости от  размера аккаунта и от количества публикуемых материалов. Полученные данные можно и нужно использовать для оценки собственных результатов. Следующим шагом можно перейти отдельно в каждый из аккаунтов и найти более расширенную информацию.

3.

Большое количество реакций и высокий показатель ER определяет качество контента. Чем выше эти показатели, тем выше попадание в интересы аудитории.

По охвату мы можем определить какая часть пользователей реально просматривает контент. Однако, охват доступен только для собственных профилей. Вы не можете посмотреть охват для аккаунтов конкурентов. Поэтому на момент анализа конкурентов мы рекомендуем полагаться именно на интеракции и ER. Просто иного не дано.

Перейдя в LiveDune в нужный аккаунт во вкладку «Посты», можно определить самые популярные публикации, например, по ER. Как правило, ТОПовыми являются конкурсные публикации, опросы, викторины. Иными словами, публикации с призывом к подписчикам.

Важно на этом этапе оценить, какие публикации набирают больше всего реакций у пользователей. Какие темы интересны пользователям? Какие механики конкурсов и активности они применяют. Возможно, какие-то фишки можно перенять и доработать для своего аккаунта. Определите основные особенности и недостатки, ограничения и возможности для каждой соцсети и отметьте их для наглядности в таблице.

Проанализируйте все посты за указанный период. На какие темы пишут конкуренты? Как в контенте отражается УТП продукта? Как много вовлекающих постов? На данном этапе можно понять есть ли у конкурентов рубрикатор, какие основные рубрики можно выделить.

Оцените оформление аккаунтов конкурентов в конкретной социальной сети. Задействованы ли в работе меню, товар, контакты и другие инструменты? Понятно, что некоторые из инструментов подходят не для каждой отрасли. Важно оценить, всё ли применили конкуренты из того, что могли.

Оцените визуальное оформление страницы. Есть ли фирменный стиль (цвета и шрифт)? Насколько лента выглядит современно и гармонично? В контенте применяются фотографии со стока или же конкуренты проводят собственные фотосессии? Насколько продуман логотип и все ли элементы в нем легко читаемы?

Если у конкурента ведется несколько социальных сетей, отметьте, есть ли кросспостинг или на каждой странице уникальные публикации. Если во всех активных социальных сетях конкурента публикуются одинаковые посты, проверьте, есть ли адаптация под каждую социальную сеть?

Обратите внимание на частоту и регулярность постинга. Перерывы между публикациями не должны быть большими.

4.

Коммуникация с аудиторией

В первую очередь, обратите внимание на то, открыты ли комментарии? Если комментарии открыты, проверьте наличие модерации. Как быстро обрабатываются комментарии, насколько они полезны. Как в аккаунте реагируют на негативные комментарии?

В каком формате бренд обращается к комментаторам, на "ты" или на "вы". Однообразны ли ответы (действуют по скрипту) или же более лояльны и целенаправленны. Также проанализируйте тональность ответов на комментарии в разных социальных сетях.

Важнейший совет: нужно разбираться в средних показателях и динамике собственной отрасли.

Если вы продаете детские товары, то в вашей отрасли свои «средние» показатели ER, своя динамика прироста подписчиков, свой «лучший контент».

В автомобильной отрасли показатели будут абсолютно иными. Поэтому, как ни странно, разобравшись во всех аспектах процесса построения анализа и отчетов, мы рекомендуем начинать работу по анализу собственной эффективности именно с анализа конкурентов и отрасли. Без понимания «средних показателей» для вашей сферы невозможно понять хорошо или плохо вы развиваете свои профили.

DOT Digital Agency — это

Штат компании насчитывает 50 постоянных сотрудников, которые трудятся в трех офисах: Москва, Тамбов и Самара.

Одна из сильнейших команд на рынке маркетинговых интернет-услуг — основано в 1997 году.

За 25-летнюю историю

мы создали успешные проекты для ведущих российских и мировых компаний.

Сервис аналитики и управления соцсетями

Увеличивайте аудиторию и охваты в соцсетях. Комплексная работа над 8 соцсетями в одном сервисе для всей команды.

Запрос SMM услуг